Envíos, devoluciones y cambios
Política de envío
En Mascotazón, nos preocupamos por la prontitud en la entrega de tus productos. Trabajamos con los mejores proveedores logísticos a nivel nacional para garantizar que tu pedido llegue a su destino en el menor tiempo posible. Además, ofrecemos envío gratis en compras superiores a $3,000.00 MXN . ¡Haz tus compras en línea y recibe tus productos en la puerta de tu casa!
Política de devoluciones
Devoluciones: 7 días
• Plazo: Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• Condiciones: El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Productos excluidos: No se aceptan devoluciones en alimentos, productos personalizados o artículos en promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.
Proceso:
1. Comunícate con nosotros al 479 150 4901 o a través de nuestro correo electrónico para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado, recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.
3. El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Notas Importantes:
• Los costos de envío por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
• Mascotazon se reserva el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones mencionadas.
Cambios: 30 días
• Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
• Condiciones:
•El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original.
•El producto que deseas como cambio debe estar disponible en nuestro inventario y éste debe ser menor al costo del producto adquirido o en su caso pagar la diferencia.
• Productos excluidos: No se aceptan cambios en alimentos, productos personalizados o artículos con promoción.
Proceso:
1. Contáctanos al 479 150 4901 para informar del cambio y verificar la disponibilidad del producto deseado.
2. Envía el producto original a nuestras instalaciones siguiendo nuestras indicaciones.
3. Una vez recibido y aprobado, te enviaremos el nuevo producto o gestionaremos el ajuste necesario.
Notas Importantes:
• Los costos de envío por cambios correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
• Mascotazon se reserva el derecho de rechazar cambios si no se cumplen las condiciones mencionadas.
Para más información, contáctanos en www.mascotazon.com o llama al 479 150 4901.